Consulenza e servizi per l'innovazione delle PA
Innovazione e Digital Transformation come leve per l’efficientamento dell’azione amministrativa: PA capace, competente, semplice e connessa, smart
L’innovazione e la trasformazione digitale costituiscono un’importante leva per aumentare l’efficienza e l’efficacia dell’azione amministrativa attraverso:
● costruzione di nuovi servizi più semplici, inclusivi e connessi per cittadini ed imprese;
● aumento della trasparenza e del controllo sulle attività degli enti pubblici;
● utilizzo dei dati per prendere decisioni informate;
● aumento della capacità amministrativa, rafforramento e valorizzazione del capitale umano;
● semplicazione delle procedure amministrative;
● digitalizzazione dei processi
Lo Stato, le regioni e le autonomie locali devono assicurare la disponibilità, la gestione, l’accesso, la trasmissione, la conservazione e la fruibilità dell’informazione in modalità digitale e devono organizzarsi ed agire a tal fine, utilizzando, con le modalità più appropriate e nel modo più adeguato al soddisfacimento degli interessi degli utenti, le tecnologie dell’informazione e della comunicazione.
Digital Transformation e PNRR: Consulenza, servizi e soluzioni alle Pubbliche Amministrazioni
Forniamo consulenza, servizi e soluzioni alle Pubbliche Amministrazioni, in rapporto all’applicazione delle recenti politiche e normative nazionali e regionali legate allo sviluppo della “Trasformazione Digitale nella PA” e al “Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza – PNRR”.
Al contempo, elaboriamo proposte, nonché risposte, e valutazioni oggettive ai fini di supportare azioni di miglioramento, efficacia, qualità dell’azione amministrativa, sia per quanto concerne l’erogazione dei servizi che la loro fruizione da parte degli Utenti, di modo che in ambo i processi i soggetti percepiscano un alto grado di efficientamento e soddisfacimento.
● Consulenza strategica per rilevazione di necessità, obiettivi e KPI;
● Analisi prodotti e servizi per posizionarli correttamente e strategicamente sul mercato e scavalcare i competitors;
● Studio trends di mercato e della concorrenza (da cui rilevare i punti di forza e di debolezza e sfruttarli a proprio vantaggio);
● Identificazione Buyer Personas;
● Definizione Business Plan;
● Analisi presenza digital;
● Sviluppo E-Commerce e supporto nella gestione della piattaforma per raggiungere risultati di efficientamento e di marginalità;
● Creazione e design dello store con l’obiettivo di semplificare il processo d’aquisto ed offrire ai consumatori shopping experience in grado di soddisfarli, convertirli e fidelizzarli;
● Elaborazione Strategie di Marketing E-Commerce, Comunicazione e ADV: digital strategy, email marketing, SEO, digital ADV campaign, social media marketing, strategia editoriale, copywriting e molto altro ancora per piani di marketing efficaci e personalizzati;
● Tecnologia ed integrazioni gestionali per far sì che il negozio online interagisca e dialoghi con altri sistemi gestionali dell’azienda (ERP, CRM ..) in modo funzionale per raggiungere gli obiettivi di business;
● Pianificazione strategia omnichannel per intensificare le interazioni con la clientela attraverso più canali;
● Misurazione dei KPI per analizzare gli andamenti del progetto e favorire azioni correttive od evolutive;
● Individuazione di misure agevolative per lo sviluppo di percorsi digitali ed innovativi che favoriscono l’aumento del fatturato e l’ottimizzazione della gestione aziendale
Codice dell’Amministrazione Digitale – CAD: nuovi diritti per i cittadini e per le imprese
Nella pubblica amministrazione digitale i cittadini e le imprese hanno nuovi diritti che il CAD precisa e definisce e che rende quindi effettivamente esigibili:
● diritto all’uso delle tecnologie;
● diritto alla partecipazione al procedimento amministrativo informatico;
● diritto all’alfabetizzazione informatica;
● diritto all’effettuazione dei pagamenti con modalità informatiche;
● diritto alla comunicazione mediante posta elettronica certificata (PEC);
● diritto alla qualità del servizio e alla misura della soddisfazione e molto altro ancora.
Per questo, è essenziale promuovere un percorso di valutazione e trasformazione innovativa dell’attuale modello di erogazione e fruizione dei servizi relativi alle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, anche attraverso lo sviluppo di un nuovo modus operandi nella gestione delle richieste e dei servizi: attraverso la rete Internet (come l’archiviazione, l’elaborazione o la trasmissione dati), a partire da un insieme di risorse preesistenti, configurabili e disponibili in remoto sotto forma di architettura distribuita (cloud computing), della interoperabilità, della condivisione dei dati, del software e delle piattaforme applicative, attuando sinergie finalizzate allo scambio di conoscenze, all’arricchimento del rispettivo patrimonio informativo ed alla diffusione dei risultati ottenuti.
Per favorire il passaggio ad una vera e propria Pubblica Amministrazione innovativa e digitale è importante:
● riorganizzare i flussi di lavoro per recuperare l’efficienza;
● definire nuovi modelli di controllo;
● garantire maggiore rapidità nei procedimenti;
● abbattere i costi di gestione, nell’ottica di Spending Review;
● semplificare le operazioni o adempimenti;
● aumentare la qualità dei servizi;
● intensificare le relazioni con cittadini ed imprese per rispondere ai loro bisogni.
Ciò rappresenta un binomio vincente con l’informatizzazione delle procedure: grazie allo sviluppo di un’infrastruttura o rete informatica i servizi e i flussi di lavoro si rendono interoperabili, connessi, ottimizzati ed efficientati.
Come innovare, riorganizzare ed efficientare i flussi di lavoro e i servizi pubblici: AUDIT per la rilevazione delle criticità, analisi, proposte e soluzioni
Effettuiamo un percorso di studio e valutazione (AUDIT) sull’attuale modello di fornitura, erogazione e fruizione dei servizi offerti, relativi all’uso delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, e agli standard formativi dei responsabili e dipendenti pubblici.
Studio ed analisi sono propedeutiche alla rilevazione delle criticità e all’elaborazione di proposte di sviluppo, di ottimizzazione e di miglioramento della performance delle pratiche gestionali interne e verso l’esterno, dal punto di vista tecnologico, organizzativo e di servizio, anche a supporto dei cittadini e delle imprese, e da un punto di vista di economicità e risparmio dei costi:
e-government, archiviazione e fascicolo informatico, trasmissione e condivisione dei dati, cloud computing, software, hardware, piattaforme applicative e di prossimità, servizi, rete e connettività, sicurezza, processi informatici ed informativi, protocollo informatico, firme elettroniche e firme digitali, sistema pubblico di connettività SPC, identità digitale, pagamenti elettronici, smart working, cybersecurity, pratiche online, sono solo alcuni dei temi che coinvolgono gli Enti Pubblici e direttamente anche i cittadini, le imprese ed i fornitori.
Lì dove vi siano riscontrati in sede di analisi elementi di criticità e di rischio, ci presteremo a supporto dell’Ente, contribuendo alla promozione di soluzioni evolutive, anche in conformità alle normative internazionali, nazionali e regionali ed ai principi di efficienza, economicità, buon andamento, pubblicità, trasparenza, ragionevolezza e proporzionalità, dell’azione amministrativa.
L’obiettivo è:
● Fotografare lo stato di digitalizzazione dell’Ente;
● Fornire una road-map per l’integrazione di servizi e soluzioni da adottare per colmare eventuali non conformità normative e migliorare il livello di digitalizzazione e formazione;
● Individuare ulteriori soluzioni di trasformazione digitale.
