Customer Service
Classificazione, presa in carico e gestistione efficiente ed omnicanale delle richieste, automatizzando e digitalizzando processi di Assistenza Clienti
Verticalizzazione pensata per gestire e automatizzare i processi di Customer Service, rendendo più semplice e veloce il lavoro degli operatori, e fornire delle funzionalità specifiche per massimizzare la Customer Experience.
Ridurre tempi di presa in carico e lavorazione delle richieste di assistenza
● Centralizzare richieste da più fonti (es. email, telefono, form) su un’unica piattaforma condivisa per assegnare, prendere in carico, consultare e condividere;
● Smistare automaticamente richieste di assistenza sulla base di disponibilità, area geografica, competenze degli operatori, riducendo i tempi di presa in carico;
● Delegare all’AI domande semplici e ripetitive consentendo agli operatori di concentrarsi sulle problematiche più complesse.
Garantire assistenza 24/7
● Implementare un assistente digitale per fornire supporto e informazioni utili, guidando gli utenti in qualunque momento con messaggi personalizzati;
● Fornire ai clienti un’area riservata protetta dove poter aprire ticket di assistenza, monitorarne lo stato di avanzamento, ed accedere in qualunque momento alle informazioni necessarie (es. documenti condivisi, informazioni sulla fatturazione e sui pagamenti, dettagli dei prodotti e dei servizi acquistati ecc.).
Automatizzare la gestione degli interventi
● Pianificare interventi di assistenza in base a disponibilità, area geografica e competenze dei tecnici;
● Creazione di promemoria automatici per scadenze di interventi periodici;
● Creazione ed invio di rapportini digitali;
Migliorare controllo e comunicazione interna
● Condividere flussi di lavoro e agevolare lo scambio di informazioni tra reparti per una gestione efficiente di resi, reclami, non conformità;
● Monitoraggio costante stato avanzamento lavorazioni e/o richieste di assistenza;
● Tracciare e aggiornare in tempo reale richieste, contratti, garanzie ed installazioni per un supporto puntuale e in linea con le politiche aziendali.
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VANTAGGI
⮚ Aumento delle vendite: un Customer Service efficace e personalizzato aumenta la soddisfazione dei clienti e le fidelizzazioni, incentivando i consumatori a tornare per ulteriori acquisti;
⮚ Riduzione dei costi: l’adozione di soluzioni digitali self-service permette di ridurre i costi risparmiando sulle risorse e offrendo la possibilità di reinvestirle in altre aree strategiche;
⮚ Raccolta di dati e analisi: i dati ricavati sul comportamento e le preferenze dei clienti possono essere utilizzati per prendere decisioni aziendali mirate e per ottimizzare le offerte di prodotti e servizi;
⮚ Velocità e efficienza: nel complesso l’efficienza e la velocità degli interventi e del flusso di lavoro aumentano, riducendo i tempi di attesa e semplificando i processi per i clienti;
⮚ Innovazione e differenziazione: investire nell’automazione e digitalizzazione del Customer Service aiuta l’organizzazione a restare competitiva e distinguersi dalla concorrenza.
