Problemi riscontrati:

● Difficoltà nel gestire le richieste dei clienti in modo facile e veloce;
● Necessità d’integrazione informazioni con altri Data Base esistenti
● Integrazione con le mail

Progetto realizzato:

● Assistenza clienti: gli utenti di primo livello (Call Center) al salvataggio di un ticket sono pronti a ricevere un’altra richiesta con un ticket già in modalità di compilazione.
● Storicizzazione del flusso di richiesta: per avere a disposizione tutto lo storico relativo alle richieste dei clienti, le loro valutazioni e le attività intercorse.
● Collegamento a 2 webform: le informazioni vengono così riportate all’interno del CRM già suddivise per ambito.
● Newsletter: modulo per l’invio di newsletter personalizzate e targetizzabili.
● Conversazioni: una sorta di chat interna per favorire e velocizzare la comunicazione.
● Implementazione di workflow: per la gestione automatizzata delle task più semplici.

Risultati:

● Risposte al cliente chiare e tempestive che hanno contribuito ad aumentare fidelizzazione e soddisfazione
● Tracciamento e storicizzazione di ogni contatto con i clienti
● Possibilità di creare report per migliorare la produttività interna di ogni ufficio coinvolto
● Risparmio di tempo e risorse grazie ai flussi di lavoro automatizzati
● Possibilità di raccogliere richieste da più fronti e di gestire l’assistenza clienti su più livelli