Intelligenza artificiale (AI)
Risparmia tempo e diventa più efficiente automatizzando tutti i task ripetitivi
L’Intelligenza Artificiale (in inglese Artificial Intelligence, AI) è un software capace di perseguire autonomamente una finalità definita, prendendo decisioni che solitamente sono affidate alle persone perché dotato di capacità cognitive ispirate ai modelli di apprendimento umani.
Questo rende possibile delegare determinati compiti all’AI, automatizzando tutti i task ripetitivi così da poter concentrare tempo e risorse su attività a maggiore valore aggiunto.
È una tecnologia in grado di apprendere da grandi quantità di dati e svolgere task simulando capacità cognitive, decisionali, normalmente affidate alle persone
Vantaggi
● Riduzione tempi di risposta e miglioramento Customer Service;
● Riduzione errori con il riconoscimento testuale delle immagini;
● Velocizzazione del processo di Onboarding;
● Migliora la Lead Generation e la classificazione;
AUTOMATISMI PER MIGLIORARE EFFICIENZA, PRODUTTIVITÀ E COMPETITIVITÀ
● SERVICE CHATBOT
Soluzioni progettate per supportare i processi di Customer Care interni alle organizzazioni e a supporto dei clienti esterni. Algoritmi di AI basati sul linguaggio naturale in grado di comprendere il significato del linguaggio umano (scritto o parlato), valutandolo e contestualizzandolo per garantire un dialogo realistico.
⮚ Process Bot: Sulla base dello storico delle precedenti scelte prese e delle domande e risposte effettuate invia messaggi mirati e personalizzati; analizzando foto, scansioni o pdf grazie alla Computer Vision l’algoritmo sarà in grado di caricare i dati automaticamente nel CRM.
⮚ FAQ Bot: Istruito attraverso le FAQ risponde alle domande più frequenti di clienti e utenti in modo automatico e rapido 24/7.
● CLASSIFICATORI
Assegnare automaticamente categorie o etichette a dati specifici in base a caratteristiche definite basandosi su pattern con etichette già note.
⮚ Classificatore ticket: legge le richieste di supporto (o mail) in entrata e le classifica in automatico secondo parametri prestabiliti dall’organizzazione (es. lingua, categoria, urgenza, reparto ecc.) assegnandole all’operatore o al team di competenza;
⮚ Classificatore lead: cataloga i lead in base a fattori stabiliti (es. demografici, comportamentali) identificando i potenziali clienti ideali per l’organizzazione, permettendo di concentrarsi unicamente sui lead maggiormente in target.
● ALGORITMI VENDITORI
Consentono di supportare la forza commerciale, integrandosi anche con CRM preesistenti, per automatizzare attività di notifica, suggerimenti ed azioni di next-step rispetto a Lead e/o clienti. Nello specifico si tratta di algoritmi di:
⮚ Suggerimento commerciale al venditore in base alle caratteristiche del cliente e/o dei prodotti acquistati favorendo il cross selling;
⮚ Preventivatori automatici;
⮚ Configuratori di offerta nel caso di soluzioni complesse;
⮚ Coaching online per i venditori;
⮚ Agenti di supporto cliente volti ad offrire informazioni ma anche supporto commerciale.
● LETTORE DATI E IMMAGINI – OCR
Algoritmi OCR per digitalizzare caratteri presenti in immagini, pdf o documenti cartacei, per convertirli in formati digitali con testo modificabile in modo semplice e rapido.
⮚ Computer Vision: Gli algoritmi di Computer Vision possono estrarre dati scansionando documenti come fatture, ricevute, buste paga o contratti, consentendo di gestire i dati in modo digitale e rapido e creando in automatico nuove entità digitali riportando i dati direttamente all’interno dell’ambiente di lavoro (CRM, ERP, ecc.).
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