Servizi di helpdesk: Costruiamo servizi per l’assistenza e il supporto
Perché dotarsi del servizio di help desk
Il vostro servizio di supporto ai clienti non è efficiente o è del tutto mancante? Non avete risorse e tempo per la gestione? I vostri utenti non sono soddisfatti dell’assistenza e vorreste offrire loro un’esperienza migliore ed efficace?
I servizi di supporto ed assistenza al cliente sono una risorsa importante per tutte le aziende perché forniscono supporto tecnico o informativo all’utente, nell’ottica non solo di risoluzione delle problematiche, ma anche di evoluzione e crescita aziendale.
Per costruire un efficace ed efficiente servizio di help desk:
Destinatari ed interventi ammissibili
Siamo specializzati nella costruzione di servizi di help desk (help desk telefonico, supporto via help desk ticket, email, help desk FAQ con sezioni di domande e risposte sul sito, formazione per l’assistenza inbound, help desk in outsourcing, etc..), offrendo consulenza, supporto, formazione ed affiancamento.
Con le nostre soluzioni potrete:
● Gestire tempestivamente i processi di supporto
● Semplificare il lavoro dell’area Customer Service
● Dimezzare i tempi di risposta del servizio clienti
● Automatizzare i flussi di lavoro, in particolare le azioni manuali e ripetitive
● Offrire un supporto costante ed immediato 24 ore su 24, 7 giorni su 7
● Fornire supporto e formazione ai Partner/Fornitori
● Gestire e monitorare l’operatività aziendale
● Accrescere la soddisfazione dei clienti
●Costruire fidelizzazioni
Qualsiasi impresa ha bisogno di un servizio di help desk per i propri utenti, magari anche con la possibilità di interagire con i Social.
Help desk
Il nostro servizio mira alla risoluzione, immediata ed efficace, di tutti i problemi tecnici riscontrati dagli utenti o per comunicare con i propri clienti, dipendenti, fornitori, partner..
Grazie, ad esempio, ad una soluzione ticketing, qualsiasi utente può inviare la propria richiesta di assistenza e supporto, spiegando la problematica o la necessità.
In poco tempo il nostro team prenderà in carico il ticket, lavorando sulla criticità riscontrata o sulla richiesta di supporto o di informazione, garantendo risoluzione e risposte nel rispetto delle tempistiche concordate.
L’help desk ha, infatti, il ruolo principale di monitorare le problematiche che possono insorgere sia lato clienti, che lato dipendenti, indirizzare le richieste di supporto e fornire un canale di comunicazione fra i vari reparti aziendali.
Assistenza
Offriamo servizi di assistenza personalizzati, a seconda delle esigenze e degli obiettivi, con lo scopo di soddisfare tutte le necessità del cliente, mantenendo un rapporto stretto e costante che non comprende solo lo sviluppo della soluzione del ticketing tecnico, ma un servizio di consulenza aziendale su misura per pianificare insieme ogni singolo step, fino a condurre l’impresa verso il raggiungimento di risultati positivi e verso l’efficientamento.
Quando “In house” o “out house”?
Si parla di Helpdesk “in house” quando la risorsa che si occupa di tali servizi lavora direttamente come dipendente interno all’organico dell’azienda.
La dicitura “out house” significa, invece, che la risorsa fa parte di un gruppo di consulenza esterno all’azienda, che dialoga con essa per la risoluzione delle richieste di supporto ed assistenza, ma non la rappresenta direttamente.
Esternalizzare i servizi di help desk
Il nostro team è in grado di fornire un supporto consulenziale dedicato ed un servizio help desk di assistenza e supporto esternalizzato (in outsourcing), per garantire alle aziende l’aumento del livello di soddisfazione dei propri clienti ed utenti, la continuità dei servizi, ma anche la massima produttività, l’ottimizzazione del tempo e delle risorse e, di conseguenza, la marginalità.
Adottare un sistema di help desk può essere utile per la vostra azienda in quanto apporta diversi vantaggi, sia nell’ambito dei processi, semplificando i passaggi necessari allo svolgimento di attività, sia nella sfera della reputazione aziendale, migliorando l’efficienza dei servizi al cliente finale.
Darne il giusto peso significa essere consapevoli delle conseguenze positive che ne verranno e del valore che ne scaturirà!